Conditions Générales
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Les présentes Conditions Générales définissent les règles applicables à l’utilisation du site Maindar, aux demandes de contact, aux réservations, aux interventions de maintenance et de dépannage, ainsi qu’aux éventuelles pièces, fournitures ou équipements nécessaires à la réalisation d’une intervention.
En utilisant le site Maindar, en demandant une intervention, en réservant un créneau ou en procédant à un paiement, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales et les accepter dans les limites prévues par la législation tunisienne applicable.
Maindar
Borj Louzir, Ariana, Tunisie, 2000
Téléphone / WhatsApp : 28 28 55 56
E-mail : contact@maindar.tn
1. Politique d’annulation
1.1. Annulation par le client
Le client peut demander l’annulation ou la modification d’un rendez-vous avant l’intervention en contactant Maindar :
E-mail : contact@maindar.tn
Téléphone / WhatsApp : 28 28 55 56
Nous recommandons au client de contacter Maindar dès que possible afin de permettre la réorganisation du planning du technicien.
Une demande d’annulation ou de modification est prise en compte après confirmation par Maindar.
1.2. Annulation après déplacement du technicien
Lorsqu’un technicien a déjà été mobilisé ou s’est déplacé sur le lieu d’intervention, des frais peuvent être applicables lorsque ceux-ci correspondent à une prestation effectivement réalisée ou à des coûts engagés et non récupérables.
Le montant éventuellement dû sera communiqué au client de manière transparente.
1.3. Annulation par Maindar
Maindar peut exceptionnellement annuler ou reporter une intervention notamment en cas :
d’indisponibilité exceptionnelle d’un technicien ;
de problème de sécurité ;
de conditions empêchant raisonnablement l’intervention ;
d’indisponibilité d’une pièce nécessaire ;
d’informations insuffisantes ou incorrectes concernant l’intervention ;
de tout autre événement indépendant de la volonté raisonnable de Maindar.
Dans ce cas, Maindar informe le client dès que possible et propose, lorsque cela est possible, une nouvelle date d’intervention.
1.4. Modification d’une intervention
Si le diagnostic réalisé sur place révèle que la nature de l’intervention diffère sensiblement de la demande initiale, Maindar peut proposer une modification de la prestation ou du devis.
Aucune prestation supplémentaire importante ne doit être réalisée sans information et accord du client, sauf lorsqu’une intervention immédiate est nécessaire pour assurer la sécurité des personnes ou des installations.
2. Modes de paiement et calcul de la facture
Maindar fonctionne principalement selon un principe de paiement après intervention.
Le montant final de la facture est déterminé à partir de la prestation sélectionnée, du temps réel d’intervention, du tarif horaire applicable, ainsi que des éventuels frais supplémentaires ou pièces de rechange fournis dans le cadre de l’intervention.
Le client peut régler sa facture en espèces directement au technicien ou, lorsque cette option est disponible, via l’application Flouci.
2.1. Choix de la prestation
Avant de confirmer une intervention, le client sélectionne le service dont il a besoin.
Le tarif applicable à la prestation, notamment le tarif horaire d’intervention, ainsi que les éventuels frais ou majorations applicables, sont présentés au client dans le parcours de réservation.
Les éventuelles majorations liées à une intervention urgente, nocturne ou réalisée pendant le week-end sont également indiquées avant la confirmation de la demande.
2.2. Arrivée du technicien et démarrage de l’intervention
Après confirmation de la demande, le technicien Maindar se rend sur le lieu d’intervention.
Avant le début effectif des travaux, le client utilise le système Maindar pour scanner le QR code affiché sur le téléphone du technicien.
Le scan déclenche le compteur de temps d’intervention dans le système Maindar.
Le temps enregistré à partir de ce moment constitue la base de calcul du temps d’intervention facturable.
2.3. Réalisation de l’intervention
Le technicien réalise le diagnostic et les travaux nécessaires conformément au service demandé.
Pendant l’intervention, le technicien peut identifier la nécessité de remplacer une pièce, un composant ou une fourniture.
Deux situations peuvent alors se présenter :
Pièce fournie par le client
Le client peut acheter lui-même la pièce nécessaire auprès du fournisseur de son choix.
Dans ce cas, le prix de cette pièce n’est pas facturé par Maindar.
Pièce fournie par Maindar
Lorsque le client le souhaite et que la pièce est disponible, le technicien peut contacter Maindar afin de demander la pièce nécessaire depuis le stock ou dépôt Maindar.
Lorsque cette pièce est fournie par Maindar, son montant est ajouté à la facture finale et apparaît séparément dans le détail de la facture.
Le client est informé de la pièce nécessaire et de son coût lorsqu’une pièce fournie par Maindar doit être ajoutée à l’intervention.
2.4. Fin de l’intervention et arrêt du compteur
Une fois les travaux terminés, le technicien informe le client de la fin de l’intervention.
Le client peut alors vérifier le résultat de l’intervention.
Après cette vérification, le client scanne à nouveau le QR code affiché sur le téléphone du technicien.
Ce deuxième scan permet d’arrêter le compteur dans le système Maindar.
Le temps enregistré entre le premier et le deuxième scan constitue le temps d’intervention utilisé pour établir la facture.
2.5. Calcul de la facture
La facture est générée à partir des éléments enregistrés dans le système Maindar.
Le calcul principal repose notamment sur :
Temps d’intervention × tarif horaire du service
La facture peut également comprendre, lorsque cela s’applique :
- les frais liés à une intervention urgente ;
- les frais liés à une intervention nocturne ;
- les frais liés à une intervention pendant le week-end ;
- le prix des pièces ou fournitures fournies par Maindar ;
- tout autre élément préalablement présenté et applicable à la prestation.
Le détail des différents éléments est présenté sur la facture finale.
2.6. Intervention urgente
Lorsqu’un client demande une intervention urgente, notamment lorsqu’il souhaite une intervention immédiate ou prioritaire, une majoration peut être appliquée au tarif habituel.
La majoration applicable à une intervention urgente est affichée dans le parcours de sélection ou de réservation du service avant la confirmation de la demande.
Elle apparaît également sur la facture finale lorsque l’intervention a été réalisée selon le régime urgent.
2.7. Intervention nocturne
Une majoration peut être appliquée aux interventions réalisées en période nocturne.
Pour Maindar, une intervention réalisée après 17h00 peut être considérée comme une intervention nocturne et être soumise à la majoration correspondante.
Le montant ou le taux applicable est présenté au client lors de la sélection ou de la réservation du service et apparaît séparément sur la facture finale.
2.8. Intervention pendant le week-end
Une majoration peut également être appliquée aux interventions réalisées pendant les week-ends.
Les conditions et le montant de cette majoration sont présentés au client avant la confirmation de l’intervention et apparaissent de manière identifiable sur la facture finale.
2.9. Transparence des frais
Maindar s’engage à présenter de manière claire les éléments susceptibles d’avoir une incidence sur le prix de l’intervention.
Avant la confirmation de la prestation, le client peut notamment être informé :
- du service sélectionné ;
- du tarif horaire applicable ;
- des éventuels frais d’urgence ;
- des éventuels frais nocturnes ;
- des éventuels frais liés au week-end ;
- des autres frais applicables lorsqu’ils sont connus.
La facture finale reprend les éléments effectivement applicables à l’intervention.
2.10. Paiement après intervention
Une fois la facture générée et présentée au client, celui-ci peut régler le montant total dû :
Paiement en espèces
Le client peut payer directement au technicien Maindar, en espèces, après la fin de l’intervention et après génération de la facture.
Paiement via Flouci
Lorsque cette option est disponible, le client peut également régler le montant de sa facture via Flouci.
Le paiement est effectué après la fin de l’intervention et après génération de la facture, selon le parcours de paiement proposé.
2.11. Facture finale
La facture finale présente, lorsque cela s’applique, les différents éléments composant le montant total à payer, notamment :
- le service réalisé ;
- le tarif horaire applicable ;
- le temps d’intervention enregistré ;
- les éventuelles majorations ;
- les pièces ou fournitures fournies par Maindar ;
- le montant total à payer ;
- le mode de paiement utilisé.
Le système Maindar permet ainsi de relier le service sélectionné, le temps d’intervention enregistré, les éventuelles pièces fournies et le paiement final dans un même processus.
2.12. Fonctionnement général du paiement
Le processus de facturation Maindar peut être résumé comme suit :
1. Choix du service
Le client sélectionne le service souhaité et consulte les tarifs et éventuelles majorations applicables.
2. Confirmation de l’intervention
Le client confirme sa demande.
3. Arrivée du technicien
Le technicien se rend sur le lieu d’intervention.
4. Premier scan QR
Le client scanne le QR code affiché sur le téléphone du technicien. Le compteur d’intervention démarre.
5. Intervention
Le technicien réalise le diagnostic et les travaux nécessaires.
6. Pièce de rechange, si nécessaire
Le client peut fournir lui-même la pièce ou demander à Maindar de fournir une pièce disponible dans son stock.
7. Vérification du résultat
Une fois les travaux terminés, le client vérifie l’intervention réalisée.
8. Deuxième scan QR
Le client scanne à nouveau le QR code. Le compteur d’intervention s’arrête.
9. Génération de la facture
La facture est automatiquement établie selon le temps d’intervention, le tarif applicable, les éventuelles majorations et les pièces fournies par Maindar.
10. Paiement
Le client règle la facture en espèces directement au technicien ou via Flouci, lorsque cette option est disponible.
Ce fonctionnement permet à Maindar d'assurer une facturation basée sur le temps réel d’intervention enregistré dans son système, tout en permettant au client de visualiser les différents éléments composant le montant final.
3. Conditions de livraison
Les services Maindar sont principalement des prestations de maintenance, dépannage, entretien, installation et remplacement.
Il ne s’agit donc pas, dans la majorité des cas, d’une livraison classique de produits commandés en ligne.
Certaines interventions peuvent toutefois nécessiter l’utilisation, l’achat ou le remplacement de pièces, composants, fournitures ou équipements.
3.1. Pièces et fournitures nécessaires à l’intervention
Selon la nature du problème, une intervention peut nécessiter différentes pièces ou fournitures.
Plomberie
Cela peut notamment concerner :
flexible ;
robinet ;
mitigeur ;
mécanisme WC ;
raccord ;
joint ;
élément de plomberie.
Électricité
Cela peut notamment concerner :
disjoncteur ;
interrupteur ;
prise ;
câble électrique ;
composant de tableau électrique ;
autre élément nécessaire à la réparation.
Climatisation
Cela peut notamment concerner :
composant électrique ;
carte électronique ;
moteur ;
compresseur ;
pièce de remplacement ;
autre composant compatible avec l’équipement.
Chauffage
Cela peut notamment concerner :
composant de chaudière ;
élément du circuit de chauffage ;
brûleur ou composant associé ;
pièce de remplacement.
Volets roulants
Cela peut notamment concerner :
moteur ;
lame ;
tablier ;
sangle ;
attache ;
commande ou accessoire.
La pièce nécessaire dépend du diagnostic, du modèle de l’équipement et de sa compatibilité technique.
3.2. Achat ou fourniture d’une pièce
Lorsqu’une pièce doit être remplacée, plusieurs situations peuvent se présenter :
le client fournit lui-même la pièce ;
Maindar fournit la pièce ;
la pièce est achetée avec l’accord du client ;
la pièce doit être commandée avant l’intervention.
Lorsque Maindar fournit ou achète une pièce pour le compte du client, son coût peut être facturé séparément du coût de la prestation technique.
3.3. Pièce fournie par le client
Lorsque le client fournit lui-même une pièce, Maindar peut vérifier sa compatibilité avant son installation.
Maindar peut refuser l’installation d’une pièce lorsqu’elle est manifestement incompatible, endommagée ou susceptible de présenter un risque pour l’installation ou les personnes.
La qualité, l’origine, la conformité et la garantie d’une pièce directement achetée par le client auprès d’un tiers restent sous la responsabilité du vendeur ou fabricant concerné.
3.4. Disponibilité des pièces
La disponibilité d’une pièce peut dépendre :
du fabricant ;
du modèle de l’équipement ;
de la référence ;
des stocks disponibles ;
du fournisseur ;
des délais d’approvisionnement.
Lorsqu’une pièce nécessaire n’est pas disponible immédiatement, Maindar peut proposer une nouvelle intervention après réception de celle-ci.
3.5. Livraison physique
Lorsqu’une pièce doit être remise ou livrée séparément, les modalités applicables sont communiquées au client.
Les délais peuvent dépendre de la disponibilité du produit et des délais d’approvisionnement du fournisseur.
4. Loi applicable
Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit tunisien.
Les relations entre Maindar et ses clients sont notamment régies, selon la nature de l’opération, par les dispositions tunisiennes applicables aux contrats, à la protection du consommateur, aux prestations de services et aux échanges électroniques.
Les principaux textes de référence comprennent notamment :
La Loi n° 92-117 du 7 décembre 1992 relative à la protection du consommateur.
Cette loi encadre notamment les règles relatives à la protection du consommateur, à la sécurité et à la conformité des produits et services ainsi qu’à la loyauté des transactions.
La Loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques.
Cette loi établit notamment le cadre juridique tunisien applicable aux échanges et contrats électroniques.
Les présentes Conditions Générales doivent être interprétées conformément aux lois tunisiennes en vigueur.
5. Accessible avant le paiement
Les présentes Conditions Générales sont accessibles au client avant le paiement ou la confirmation d’une réservation en ligne, lorsque l’opération est effectuée par l’intermédiaire du site Maindar.
Le client doit pouvoir consulter les conditions applicables avant de finaliser une réservation ou un paiement électronique.
Lorsque la réservation ou le paiement est effectué en ligne, les informations relatives à la prestation, au montant et aux conditions applicables sont présentées au client dans le parcours de réservation ou de paiement.
Acceptation des Conditions Générales
Avant de finaliser une opération nécessitant l’acceptation des présentes Conditions Générales, le client doit pouvoir en prendre connaissance.
Lorsque cela est prévu dans le parcours de réservation ou de paiement, la validation de la réservation ou du paiement peut être conditionnée à l’acceptation des présentes Conditions Générales.
Maindar recommande au client de conserver une copie des conditions applicables au moment de la transaction.
6. Politique de retour, échange et remboursement
Les règles applicables dépendent de la nature de l’opération :
prestation de service ;
pièce ou produit fourni ou acheté dans le cadre de l’intervention.
6.1. Prestations de service
Une prestation de maintenance, de dépannage, d’entretien ou d’installation est un service et ne constitue pas un produit physique pouvant être retourné.
Lorsqu’une prestation a déjà été réalisée, le retour du « service » n’est donc pas applicable comme pour un produit matériel.
En revanche, si le client estime qu’une prestation présente un problème, il doit contacter Maindar afin que la situation soit examinée.
Selon la nature du problème, Maindar peut proposer une vérification, une intervention corrective ou une autre solution appropriée lorsque celle-ci est techniquement justifiée.
6.2. Pièces ou produits
Lorsqu’une pièce ou un produit est fourni dans le cadre d’une intervention, son retour ou son échange peut dépendre :
de son état .
de son utilisation .
de son installation .
de sa compatibilité .
de sa nature .
de la garantie applicable .
des conditions du fabricant ou du fournisseur .
des dispositions légales applicables.
Une pièce déjà installée, utilisée, modifiée ou endommagée peut être soumise à des conditions particulières de retour ou de garantie.
6.3. Produit défectueux ou non conforme
Lorsqu’une pièce ou un produit fourni par Maindar présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été convenu, le client doit contacter Maindar dans les meilleurs délais.
Après examen de la situation, Maindar peut, selon le cas et les règles applicables, proposer :
une réparation ;
un remplacement ;
un échange ;
un remboursement ;
ou toute autre solution appropriée.
Les droits légaux du consommateur restent applicables conformément à la législation tunisienne.
6.4. Pièce fournie par le client
Lorsque le client achète lui-même une pièce et demande à Maindar de l’installer, le client reste responsable de son achat auprès du vendeur concerné.
Maindar peut refuser d’installer une pièce lorsqu’elle :
est manifestement incompatible ;
présente un risque ;
est endommagée ;
ne permet pas une installation conforme ;
ou ne permet pas une intervention réalisée dans des conditions raisonnables de sécurité.
6.5. Demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit être adressée à :
ou par :
28 28 55 56 — Téléphone / WhatsApp
La demande doit, dans la mesure du possible, préciser :
le nom du client.
la date de l’intervention ou du paiement.
la prestation concernée.
le montant concerné.
le motif de la demande.
les justificatifs disponibles.
Maindar examine chaque demande au regard de la situation, des éléments disponibles, des conditions applicables et de la législation tunisienne.
6.6. Remboursement d’un paiement effectué via Flouci
Lorsqu’un remboursement est accepté pour une transaction initialement effectuée via Flouci, les modalités de remboursement peuvent dépendre du moyen de paiement utilisé et des procédures applicables au service de paiement.
Maindar communiquera au client les modalités applicables au remboursement accepté.
7. Règlement des litiges
Maindar privilégie une résolution amiable, directe et transparente des réclamations.
En cas de désaccord concernant une prestation, un paiement, une pièce, une intervention ou une réservation, le client est invité à contacter Maindar en premier lieu :
E-mail : contact@maindar.tn
Téléphone / WhatsApp : 28 28 55 56
7.1. Première étape : contacter Maindar
Le client est invité à communiquer, lorsque cela est possible :
son nom ;
ses coordonnées ;
la date de l’intervention ;
l’adresse d’intervention ;
la référence de la demande ou de la réservation lorsqu’elle existe ;
la description du problème ;
les justificatifs disponibles.
Maindar examine la réclamation et tente d’apporter une réponse adaptée.
7.2. Examen de la réclamation
Selon la situation, Maindar peut demander :
des photographies ;
des informations complémentaires ;
les justificatifs de paiement ;
des informations concernant l’équipement ;
une vérification technique ;
une nouvelle visite ;
les documents relatifs à la pièce concernée.
L’objectif est d’identifier objectivement la nature du problème et la solution appropriée.
7.3. Résolution amiable
Lorsque cela est possible, Maindar peut proposer :
une correction de l’intervention ;
une nouvelle intervention ;
un remplacement de pièce ;
un échange ;
un remboursement lorsqu’il est justifié ;
ou toute autre solution appropriée conformément aux conditions applicables et à la législation tunisienne.
7.4. Litige non résolu
Si aucune solution amiable n’est trouvée, chaque partie conserve la possibilité d’exercer les droits et recours prévus par la législation tunisienne applicable.
La recherche d’une solution amiable ne prive pas le client de ses droits légaux.
8. Diagnostic et évolution de l’intervention
Une demande initiale peut ne pas permettre d’identifier précisément l’origine d’une panne.
Le diagnostic réalisé par le technicien permet notamment d’identifier, dans la mesure du possible :
l’origine apparente du problème ;
les travaux nécessaires ;
les pièces éventuellement nécessaires ;
les risques identifiés ;
les solutions envisageables.
La nature ou le coût d’une intervention peut donc évoluer après diagnostic lorsque la situation technique réelle diffère des informations communiquées lors de la réservation.
Le client est informé des travaux supplémentaires significatifs avant leur réalisation, sauf lorsqu’une action immédiate est nécessaire pour assurer la sécurité des personnes ou des installations.
9. Sécurité des interventions
La sécurité constitue une priorité pour Maindar.
Maindar peut interrompre ou refuser une intervention lorsqu’elle estime que les conditions présentent un risque sérieux pour :
le client ;
le technicien ;
les occupants ;
l’installation ;
les équipements ;
les biens environnants.
Dans ce cas, Maindar peut recommander une mise en sécurité ou l’intervention préalable d’un professionnel ou organisme compétent.
10. Responsabilités du client
Le client s’engage à fournir des informations exactes et utiles à la préparation de l’intervention.
Il doit notamment, lorsque cela est nécessaire :
permettre l’accès au lieu d’intervention ;
fournir les informations disponibles concernant l’équipement ;
signaler les risques ou situations particulières connus ;
informer Maindar de toute situation pouvant affecter la sécurité de l’intervention ;
respecter les consignes de sécurité communiquées par le technicien.
Lorsque l’accès au lieu d’intervention n’est pas possible ou que les conditions de sécurité ne sont pas réunies, l’intervention peut être reportée.
11. Documents et informations liés à l’intervention
Lorsque cela est applicable, Maindar peut conserver les informations nécessaires relatives à :
la réservation.
la demande d’intervention.
la prestation.
le diagnostic.
l’intervention.
les pièces utilisées.
la validation du client.
la facturation.
le paiement.
les échanges avec le client.
Ces informations peuvent être utilisées pour assurer le suivi, la qualité, la traçabilité et la gestion administrative de l’intervention.
12. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations, paiements, interventions et échanges avec Maindar sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Pour plus d’informations concernant :
les données collectées ;
les finalités du traitement ;
la conservation des données ;
les droits du client ;
la sécurité ;
les prestataires techniques ;
veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
13. Modification des Conditions Générales
Maindar peut mettre à jour les présentes Conditions Générales afin de tenir compte notamment :
de l’évolution de ses services ;
de l’évolution de ses outils numériques ;
de l’introduction de nouveaux modes de paiement ;
de l’évolution de ses procédures ;
de modifications législatives ou réglementaires ;
de l’évolution de ses conditions commerciales.
La version applicable à une transaction est celle qui était accessible au client au moment de la réservation ou de la conclusion de l’opération concernée, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
14. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales, une réservation, une annulation, un paiement, une pièce, une intervention ou une réclamation :
Maindar
Adresse : Borj Louzir, Ariana, Tunisie, 2000
Téléphone / WhatsApp : 28 28 55 56
E-mail : contact@maindar.tn
Site web : maindar.tn
Maindar — La maintenance, en confiance.