Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 19 juillet 2026
Chez Maindar, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données à caractère personnel et au respect de votre vie privée.
La présente Politique de confidentialité explique quelles données peuvent être collectées lorsque vous utilisez notre site internet, pourquoi nous les utilisons, comment nous les protégeons, avec qui elles peuvent être communiquées et quels sont vos droits.
Cette politique s’inscrit notamment dans le cadre de la Loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel en Tunisie, ainsi que des textes réglementaires applicables. La loi tunisienne encadre les traitements automatisés et non automatisés de données personnelles et impose notamment des principes de transparence, de loyauté, de finalité et de proportionnalité.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées dans le cadre de l’utilisation du site et des services Maindar est :
Maindar
Adresse : Borj Louzir, Ariana, Tunisie, 2000
Téléphone : 28 28 55 56
E-mail : contact@maindar.tn
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter Maindar à l’adresse :
2. Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel ?
Une donnée à caractère personnel est une information qui permet d’identifier directement ou indirectement une personne physique.
Selon la législation tunisienne, cela peut notamment inclure des informations relatives à l’identité, aux caractéristiques ou à la situation économique, sociale ou culturelle d’une personne lorsqu’elles permettent de l’identifier.
Dans le cadre de nos activités de maintenance et de dépannage multitechnique, les données personnelles peuvent notamment comprendre :
nom et prénom ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail ;
adresse d’intervention ;
informations nécessaires à la prise de rendez-vous ;
informations relatives à une demande de dépannage ou d’entretien ;
informations communiquées dans un formulaire de contact ;
informations relatives à une demande de devis ;
historique des échanges avec Maindar ;
informations nécessaires au suivi d’une intervention ;
informations techniques liées à l’équipement concerné lorsqu’elles peuvent être associées à une personne ;
données techniques liées à la navigation sur notre site, lorsque celles-ci sont collectées.
Nous limitons la collecte aux informations nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées.
3. Quelles données collectons-nous ?
3.1. Données que vous nous communiquez directement
Lorsque vous contactez Maindar, demandez une intervention, sollicitez un devis ou utilisez un formulaire disponible sur notre site, nous pouvons vous demander certaines informations nécessaires au traitement de votre demande.
Ces informations peuvent inclure :
votre nom ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse e-mail ;
votre adresse ou localisation d’intervention ;
le type de service recherché ;
la description de votre problème ;
les informations relatives à votre équipement ;
les informations que vous choisissez volontairement de communiquer dans votre message.
La fourniture de certaines informations peut être nécessaire pour permettre à Maindar de répondre à votre demande ou d’organiser une intervention.
3.2. Données liées aux interventions
Lorsque vous utilisez les services de maintenance, de dépannage ou d’entretien Maindar, certaines informations peuvent être nécessaires au suivi de la Mission.
Dans le cadre de notre approche de traçabilité et de qualité, les informations liées à une intervention peuvent notamment comprendre :
les informations du client ;
l’adresse d’intervention ;
le type de prestation ;
le diagnostic ;
les informations relatives aux travaux réalisés ;
les pièces ou équipements concernés ;
les photographies nécessaires au suivi de l’intervention ;
les informations de clôture de la Mission ;
la validation ou signature du client lorsque nécessaire ;
les informations relatives à la satisfaction client.
Ces données sont utilisées afin de permettre le suivi, la documentation, la qualité et la traçabilité de nos interventions.
4. Données collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :
adresse IP ;
type d’appareil ;
système d’exploitation ;
navigateur ;
pages consultées ;
date et heure de connexion ;
informations relatives à la navigation ;
données techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site.
Ces informations peuvent être utilisées pour :
assurer le fonctionnement technique du site ;
améliorer la sécurité ;
détecter et prévenir les comportements abusifs ;
comprendre l’utilisation générale du site ;
améliorer l’expérience utilisateur ;
analyser les performances du site lorsque des outils d’analyse sont utilisés.
5. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Maindar collecte et utilise vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, conformément aux principes prévus par la législation tunisienne.
Vos données peuvent notamment être utilisées pour :
Répondre à vos demandes
Lorsque vous nous contactez par formulaire, téléphone ou e-mail, vos coordonnées permettent à notre équipe de vous répondre.
Organiser une intervention
Vos coordonnées et informations d’intervention peuvent être utilisées pour planifier et réaliser une prestation de plomberie, climatisation, électricité, chauffage, menuiserie, serrurerie ou volets roulants.
Préparer un devis
Les informations communiquées peuvent être utilisées pour comprendre votre besoin et préparer une proposition adaptée.
Assurer le suivi de la relation client
Nous pouvons conserver les informations nécessaires au suivi de vos demandes, interventions et échanges avec Maindar.
Améliorer la qualité de nos services
Les informations liées aux interventions peuvent contribuer à améliorer nos procédures, notre organisation, notre qualité de service et notre expérience client.
Assurer la sécurité
Certaines données techniques peuvent être utilisées pour protéger notre site, nos systèmes et nos services contre les accès frauduleux, abus ou incidents de sécurité.
Respecter nos obligations légales
Certaines données peuvent être traitées lorsque leur conservation ou leur communication est nécessaire pour respecter une obligation légale ou réglementaire applicable.
6. Principes de traitement des données
Maindar s’engage à traiter les données personnelles dans le respect des principes applicables en Tunisie.
Nous veillons notamment à ce que les données soient :
collectées pour des finalités déterminées et légitimes ;
pertinentes et nécessaires au regard de ces finalités ;
traitées de manière loyale et transparente ;
exactes et, lorsque nécessaire, mises à jour ;
protégées contre les accès, utilisations ou divulgations non autorisés ;
conservées pendant une durée adaptée à leur finalité et aux obligations applicables.
La Loi organique n° 2004-63 impose notamment que les données soient collectées pour des finalités licites, déterminées et explicites et qu’elles soient traitées dans la limite nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
7. Consentement et utilisation des données
Lorsque la législation tunisienne exige votre consentement, celui-ci est recueilli conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.
La loi tunisienne prévoit notamment que, sauf exceptions prévues par la loi, le traitement des données personnelles nécessite le consentement exprès et écrit de la personne concernée. Elle prévoit également des règles particulières pour l'utilisation des données à des fins publicitaires.
Lorsque nous sollicitons votre consentement pour une finalité particulière, vous êtes informé de cette finalité avant ou au moment de la collecte.
Vous pouvez également vous opposer à certaines utilisations de vos données dans les conditions prévues par la loi.
8. Communications commerciales
Maindar peut être amenée à vous communiquer des informations relatives à ses services, offres, nouveautés ou solutions de maintenance lorsque cela est autorisé et dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque votre consentement exprès est requis pour une communication publicitaire, nous ne l’utiliserons à cette fin qu’après avoir obtenu ce consentement.
Vous pouvez demander à ne plus recevoir de communications commerciales en nous contactant à :
La loi tunisienne prévoit spécifiquement que l'utilisation de données personnelles à des fins publicitaires est soumise au consentement exprès et particulier de la personne concernée, sous réserve des exceptions prévues par la législation.
9. Cookies et technologies similaires
Notre site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement, améliorer votre expérience et, lorsque cela est activé, mesurer l'audience ou comprendre l'utilisation du site.
Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré sur votre appareil lors de votre navigation.
Les cookies peuvent notamment être utilisés pour :
assurer le fonctionnement technique du site ;
mémoriser certaines préférences ;
améliorer la navigation ;
mesurer les performances du site ;
produire des statistiques d'utilisation ;
améliorer nos contenus et services.
Cookies nécessaires
Certains cookies ou technologies similaires peuvent être nécessaires au fonctionnement, à la sécurité ou à la fourniture de fonctionnalités essentielles du site.
Cookies analytiques
Lorsque des outils d'analyse sont utilisés, ils peuvent permettre de comprendre comment les visiteurs utilisent le site et d'identifier les pages ou fonctionnalités qui nécessitent des améliorations.
Cookies marketing
Si Maindar utilise ultérieurement des cookies ou technologies de suivi à des fins publicitaires ou marketing nécessitant un consentement, ceux-ci seront activés conformément aux exigences applicables.
Vous pouvez également configurer votre navigateur afin de limiter ou de bloquer certains cookies. Toutefois, la désactivation de certains cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du site.
Important : la liste exacte des cookies utilisés doit être maintenue à jour en fonction des outils réellement installés sur le site.
10. Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?
Maindar ne vend pas vos données personnelles.
Lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, certaines données peuvent être communiquées à des personnes ou organisations autorisées, notamment :
aux membres habilités de l'équipe Maindar ;
aux techniciens affectés à votre intervention ;
aux Partenaires autorisés lorsqu'ils participent à la réalisation d'une Mission ;
aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de nos outils ;
aux prestataires d'hébergement ou d'infrastructure ;
aux prestataires informatiques ou de maintenance des systèmes ;
aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.
Les données communiquées sont limitées aux informations nécessaires à la finalité concernée.
La législation tunisienne encadre la communication des données personnelles à des tiers et prévoit notamment, sauf exceptions légales, le consentement exprès de la personne concernée.
11. Sous-traitants et prestataires techniques
Maindar peut faire appel à des prestataires techniques afin d'assurer certaines fonctions nécessaires à son activité, notamment :
hébergement du site ;
maintenance informatique ;
infrastructure numérique ;
outils de communication ;
gestion technique des demandes ;
solutions de sauvegarde ;
outils de gestion ou de suivi des interventions.
Lorsque ces prestataires traitent des données personnelles pour le compte de Maindar, ils sont tenus de respecter les obligations applicables en matière de confidentialité et de protection des données.
La loi tunisienne définit le sous-traitant comme la personne physique ou morale qui traite des données personnelles pour le compte du responsable du traitement et impose des obligations de confidentialité aux personnes participant au traitement.
12. Transfert de données vers l'étranger
Maindar privilégie la conservation et le traitement des données dans des conditions conformes à la législation tunisienne applicable.
Lorsque certains prestataires techniques ou services utilisés par Maindar impliquent un transfert de données personnelles vers un autre pays, ce transfert est soumis aux règles applicables en Tunisie.
La législation tunisienne prévoit des règles spécifiques relatives au transfert des données personnelles à l'étranger et l'INPDP indique que les transferts à l'étranger font partie des traitements pouvant nécessiter une autorisation spécifique.
Lorsque cela est applicable, Maindar prendra les mesures et accomplira les formalités requises avant le transfert.
13. Durée de conservation des données
Maindar conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des durées de conservation imposées par la loi ou nécessaires à la défense de ses droits.
La durée peut varier selon la nature des données et la raison pour laquelle elles sont conservées.
À titre général :
les demandes de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande ;
les données relatives à une intervention peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au suivi de la relation client, à la qualité, à la traçabilité et aux obligations applicables ;
les données relatives à des obligations administratives, comptables ou contractuelles sont conservées pendant les périodes imposées par les textes applicables ;
les données utilisées à des fins commerciales sont conservées selon la durée nécessaire à cette finalité et les règles applicables.
À l'expiration de la durée applicable, les données sont supprimées, détruites, anonymisées ou archivées lorsque l'archivage est légalement justifié.
La loi tunisienne prévoit notamment que les données personnelles doivent être détruites à l'expiration de la durée de conservation déclarée ou autorisée, ou lorsque la finalité pour laquelle elles ont été collectées est atteinte ou qu'elles ne sont plus nécessaires à l'activité du responsable du traitement.
14. Sécurité et confidentialité
La protection des données personnelles constitue un élément essentiel de notre démarche de confiance.
Maindar met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques destinées à protéger les données contre :
la perte ;
l'accès non autorisé ;
l'utilisation abusive ;
la modification non autorisée ;
la divulgation non autorisée ;
la destruction accidentelle ou illicite.
L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de la réalisation d'une prestation.
Nous sensibilisons également les personnes autorisées à traiter des données personnelles aux exigences de confidentialité applicables.
La législation tunisienne impose au responsable du traitement, au sous-traitant et à leurs agents de préserver la confidentialité des données personnelles, y compris après la fin du traitement ou la perte de leur qualité.
15. Vos droits sur vos données personnelles
Conformément à la législation tunisienne applicable, vous disposez notamment de droits concernant les données personnelles vous concernant.
Droit d'accès
Vous pouvez demander à savoir si Maindar traite des données personnelles vous concernant et, dans les conditions prévues par la loi, accéder à ces données.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction, la modification, la mise à jour ou la clarification de données inexactes ou incomplètes.
Droit de mise à jour
Vous pouvez nous demander de mettre à jour les informations personnelles que nous détenons lorsqu'elles ne sont plus exactes.
Droit d'opposition
Dans les conditions prévues par la législation, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles.
Droit de retrait du consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez revenir sur votre acceptation dans les conditions prévues par la loi.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de certaines données lorsqu'elles sont inexactes, équivoques, que leur traitement est interdit ou dans les autres situations prévues par la législation applicable.
La Loi organique n° 2004-63 reconnaît notamment un droit d'accès permettant de consulter les données personnelles, ainsi que de demander leur correction, complément, rectification, mise à jour, modification, clarification ou effacement dans les conditions prévues par la loi. Elle reconnaît également le droit de s'opposer au traitement et de revenir sur son acceptation.
16. Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits ou poser une question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Maindar
Borj Louzir, Ariana, Tunisie, 2000
E-mail : contact@maindar.tn
Téléphone : 28 28 55 56
Votre demande doit, lorsque cela est nécessaire, permettre à Maindar de vérifier votre identité afin d'éviter toute divulgation de données à une personne non autorisée.
Nous examinerons votre demande conformément aux dispositions légales applicables.
Selon la nature de la demande, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires nécessaires pour vérifier votre identité et protéger vos données.
17. Réclamation auprès de l'autorité compétente
En Tunisie, la protection des données personnelles relève notamment de l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP).
L'INPDP est l'autorité nationale chargée notamment de recevoir les déclarations relatives aux traitements, d'accorder certaines autorisations, de conseiller et d'accompagner les responsables de traitement et de statuer sur les plaintes relevant de sa compétence.
Si vous estimez que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez également vous adresser à l'INPDP.
Instance Nationale de Protection des Données Personnelles — INPDP
18. Données des enfants4
Les services et formulaires Maindar ne sont pas destinés à collecter volontairement des données personnelles d'enfants sans les garanties prévues par la législation applicable.
Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données personnelles dans des conditions qui ne respectent pas les exigences applicables, contactez-nous à :
19. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des plateformes ou sites internet tiers, notamment nos pages sur les réseaux sociaux.
Ces sites disposent de leurs propres politiques de confidentialité et conditions d'utilisation.
Maindar n'est pas responsable des pratiques de protection des données appliquées par ces services tiers.
Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.
20. Réseaux sociaux
Maindar peut être présente sur différentes plateformes sociales, notamment :
Instagram ;
Facebook ;
LinkedIn.
Lorsque vous interagissez avec Maindar sur ces plateformes, vos données peuvent également être traitées directement par les opérateurs de ces services selon leurs propres politiques et conditions.
Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité des plateformes concernées avant de leur transmettre des informations personnelles.
21. Liens vers les réseaux sociaux de Maindar
Vous pouvez retrouver Maindar sur :
Instagram : @maindar.tn
LinkedIn : Maindar
Facebook : Maindar
22. Mise à jour de la présente Politique de confidentialité
Maindar peut modifier cette Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment en cas :
d'évolution de nos services ;
de modification de notre site ou de nos outils numériques ;
d'évolution de nos pratiques de traitement des données ;
de changement de nos prestataires techniques ;
d'évolution de la législation applicable ;
d'évolution des recommandations ou exigences des autorités compétentes.
La date de dernière mise à jour apparaît en haut de cette page.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
23. Cadre juridique tunisien
La présente Politique de confidentialité est notamment établie en référence au cadre tunisien applicable à la protection des données personnelles, notamment :
Loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel.
Cette loi encadre notamment :
la collecte et le traitement des données personnelles ;
les finalités du traitement ;
les obligations du responsable du traitement ;
les règles de confidentialité et de sécurité ;
le consentement ;
l'information des personnes concernées ;
les droits d'accès et de rectification ;
l'opposition au traitement ;
la communication à des tiers ;
certains transferts de données à l'étranger ;
les procédures de déclaration et d'autorisation auprès de l'INPDP.
L'INPDP identifie également le décret n° 2007-3003 du 27 novembre 2007 relatif au fonctionnement de l'Instance et le décret n° 2007-3004 du 27 novembre 2007 relatif aux conditions et procédures de déclaration et d'autorisation des traitements comme faisant partie du cadre réglementaire tunisien de protection des données personnelles.
Consulter la Loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004
Consulter les textes officiels de l'INPDP
24. Notre engagement envers votre vie privée
Chez Maindar, la confiance ne concerne pas uniquement la qualité d'une intervention technique.
Elle concerne également la manière dont nous traitons les informations que vous nous confiez.
Nous appliquons donc une approche fondée sur :
Transparence
Vous informer clairement de l'utilisation de vos données.
Minimisation
Ne collecter que les informations nécessaires à nos finalités.
Confidentialité
Limiter l'accès aux données aux personnes autorisées.
Sécurité
Mettre en place des mesures adaptées pour protéger les informations traitées.
Traçabilité
Maintenir une organisation permettant de suivre correctement les traitements de données.
Respect des droits
Vous permettre d'exercer vos droits conformément à la législation tunisienne.
Responsabilité
Faire évoluer nos pratiques lorsque nos services, nos outils ou le cadre réglementaire évoluent.
25. Contact — Protection des données personnelles
Pour toute question, demande d'accès, demande de rectification, opposition, retrait de consentement ou autre demande relative à vos données personnelles :
Borj Louzir, Ariana, Tunisie, 2000
28 28 55 56
Maindar — La maintenance, en confiance.